Гарантия на товар
На товары в каталоге TCPROFI действует гарантия: по одним позициям её предоставляет производитель — REHAU, TECE, TECEprofil, ХОМмет, RIVO, FAR, WALRAVEN, TERMOCLIP, KKPOL и другие бренды, по другим гарантию даём мы как продавец. Вид и срок гарантии зависят от конкретного товара и всегда сообщаются до покупки. Ниже — с какого дня начинается гарантия, что в неё входит, как обменять или вернуть товар и в какие сроки возвращаются деньги. Отдельно описано важное для монтажников условие: возврат невостребованных материалов в течение 6 месяцев.
6 месяцев на возврат остатков
Материалы, не востребованные в процессе монтажа, можно вернуть в течение 6 месяцев. Исключение — нарезанные отрезки трубы и профиля.
7 дней без причины
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней — если он не эксплуатировался и сохранил упаковку и ярлыки.
Гарантия на каждый товар
Гарантия производителя либо собственная гарантия TCPROFI — в зависимости от позиции. Срок сообщаем до покупки.
Что такое гарантийный период
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя устранить дефект. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, транспортировки или монтажа.
Кто даёт гарантию: производитель или TCPROFI
Не все производители предоставляют гарантию на весь ассортимент, поэтому у нас действуют две схемы:
- Гарантия производителя. Применяется к позициям, на которые изготовитель заявил гарантийный срок. Обслуживание проходит по правилам бренда, при необходимости — через сертифицированный сервисный центр.
- Собственная гарантия TCPROFI. На часть товаров гарантию предоставляем мы как продавец. Вопрос решается напрямую с нами, без обращения к производителю — как правило, это быстрее.
Длительность гарантии различается по группам товаров — от комплектующих для инсталляций до трубопроводных систем и запорной арматуры. Точный срок и то, кто именно выступает гарантом по конкретному артикулу, указаны в паспорте изделия и документах на товар либо уточняются у менеджера до оформления заказа. Мы называем условия заранее, а не после покупки.
С какого момента начинается гарантия
| Ситуация | Начало гарантийного срока |
|---|---|
| Обычная покупка | С момента передачи товара покупателю, если в договоре нет иного условия |
| Заказ в интернет-магазине | Со дня доставки товара покупателю |
| День покупки установить невозможно | С даты изготовления товара |
| Сезонные товары | С момента начала соответствующего сезона |
Что включает гарантийное обслуживание
Набор доступных решений зависит от товара и от того, кто выступает гарантом, но в общем случае это:
- Устранение недостатков товара — в сертифицированном сервисном центре производителя либо силами TCPROFI, если гарантию даём мы.
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Обмен на схожий товар с доплатой разницы в цене.
- Возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.
Как быстрее решить вопрос. Сохраняйте упаковку, паспорт изделия и документ об оплате — чек, накладную или УПД. С этими документами гарантийное обращение обрабатывается без дополнительных проверок факта покупки.
Возврат невостребованных материалов — 6 месяцев
Это ключевое условие для монтажных организаций и подрядчиков. Спецификация на объекте почти всегда рассчитывается с запасом, и часть материалов остаётся неиспользованной.
Что можно вернуть
Изделия, не востребованные в процессе монтажа: фитинги, крепёж, хомуты, комплектующие профильных систем, арматура — при сохранении товарного вида и упаковки.
Срок
6 месяцев с момента покупки — существенно больше стандартных 7 дней для товара надлежащего качества.
Исключение
Нарезанные отрезки трубы и профиля возврату не подлежат — такой материал изготовлен по индивидуальному размеру покупателя.
Чтобы оформить возврат остатков, свяжитесь с менеджером: согласуем список позиций, проверим состояние и оформим документы. Позвоните +7 495 974-55-04 или напишите на info@tcprofi.ru.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар вам просто не подошёл — по размеру, комплектации или конструкции — вы можете отказаться от него в течение 7 дней с момента приобретения при соблюдении двух условий:
- Товар не поступал в эксплуатацию, сохранил товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, и есть документы, подтверждающие покупку.
- Товар не входит в перечень продукции надлежащего качества, не подлежащей возврату и обмену.
Варианты решения, доступные покупателю:
- обмен на другое торговое предложение того же товара — например, другой типоразмер или цвет;
- обмен на другой товар той же стоимости;
- обмен на другой товар с доплатой или с возвратом разницы в цене;
- возврат товара с перечислением денежных средств.
Что не получится вернуть как «неподошедшее». Изделия, изготовленные по индивидуальному размеру покупателя, — в первую очередь нарезанные в размер отрезки трубы и профиля. Именно поэтому мы всегда бесплатно проверяем расчёт спецификации до нарезки: это защищает вас от лишних затрат.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать замену товара.
| Ситуация | Срок исполнения |
|---|---|
| Замена товара по требованию покупателя | В течение 7 дней со дня предъявления требования |
| Требуется экспертиза на соответствие товара нормам | В течение 20 дней |
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки либо аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Порядок обращения по качеству
- Зафиксируйте недостаток. Сфотографируйте изделие, упаковку и маркировку с артикулом — это ускорит рассмотрение в разы.
- Свяжитесь с нами. Позвоните +7 495 974-55-04, напишите на info@tcprofi.ru или в Telegram. Укажите номер заказа и артикул.
- Согласуйте решение. Менеджер предложит вариант: ремонт в сервисном центре, обмен на аналог, обмен с перерасчётом или возврат денег.
- Передайте товар. Привезите изделие на склад или согласуйте с менеджером способ передачи для региональных заказов.
- Получите результат. Замена — в течение 7 дней, при необходимости экспертизы — до 20 дней. Возврат денег — по срокам, указанным ниже.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от того, каким способом заказ был оплачен изначально. Деньги возвращаются тем же путём, которым поступили.
| Способ оплаты заказа | Куда возвращаются деньги | Срок |
|---|---|---|
| Наличными | Выдача на кассе | Не позднее 10 дней с момента предъявления требования |
| Банковской картой | На карту, с которой был платёж | Инициируется сразу после получения требования; зачисление — по регламенту банка |
| Электронные платёжные системы | На электронный счёт / кошелёк | В течение 10 календарных дней |
| Безналичный расчёт (по счёту) | На расчётный счёт организации или ИП | По согласованию, в сроки, установленные законом и договором |
Подробнее о способах оплаты и документах — в разделе «Условия оплаты».
Как избежать возврата: что мы делаем бесплатно
Самый удобный возврат — тот, который не понадобился. Поэтому до отгрузки мы берём на себя проверку комплектации:
- Бесплатный расчёт конструкций TECEprofil, систем высокотемпературного отопления, тёплых полов и ХГВС по вашему чертежу или проекту.
- Бесплатная нарезка в размер и комплектация — на объект приезжает готовый к монтажу набор.
- Проверка совместимости. Подскажем, какие элементы систем TECEprofil, ХОМмет и RIVO взаимозаменяемы, а какие нет, чтобы вы не купили лишнее.
- Бесплатная аренда монтажного инструмента для TECEflex, TECElogo и гибки сантехнического профиля — по договору аренды.
Подробнее — в разделе «Услуги».
Частые вопросы о гарантии и возврате
Какая гарантия на товары в каталоге TCPROFI?
Гарантия действует на все товары, но её вид зависит от позиции. По одним артикулам гарантию предоставляет производитель — TECE, REHAU, ХОМмет, RIVO, FAR, WALRAVEN и другие бренды. По другим гарантию даём мы как продавец: не каждый изготовитель заявляет гарантийный срок на весь ассортимент, поэтому такие позиции мы закрываем собственной гарантией. Точный срок и то, кто выступает гарантом, указаны в паспорте изделия и документах на товар либо уточняются у менеджера до покупки. Набор решений один и тот же: устранение недостатков, обмен на аналог, обмен с доплатой либо возврат стоимости.
Чем отличается гарантия производителя от собственной гарантии TCPROFI?
По объёму прав покупателя — ничем: и в том, и в другом случае вы можете требовать устранения недостатка, обмена или возврата денег. Разница в порядке обработки: гарантия производителя реализуется по правилам бренда, при необходимости через сертифицированный сервисный центр, а по собственной гарантии TCPROFI вопрос решается напрямую с нами, без обращения к изготовителю — как правило, это быстрее. Какая схема действует по вашей позиции, менеджер сообщает до оформления заказа.
С какого дня начинается гарантия на товар из интернет-магазина?
При заказе в интернет-магазине гарантийный срок начинается со дня доставки товара покупателю. Если день покупки установить невозможно, срок считается с даты изготовления. На сезонные товары гарантия исчисляется с момента начала соответствующего сезона.
Можно ли вернуть материалы, которые остались после монтажа?
Да. Изделия, не востребованные в процессе монтажа, принимаются к возврату в течение 6 месяцев с момента покупки при сохранении товарного вида и упаковки. Исключение — нарезанные отрезки трубы и профиля: они изготовлены по индивидуальному размеру покупателя и возврату не подлежат. Для оформления свяжитесь с менеджером по телефону +7 495 974-55-04.
Сколько дней на возврат товара, если он просто не подошёл?
7 дней с момента приобретения. Условия: товар не эксплуатировался, сохранил товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, есть документы о покупке, и товар не входит в перечень продукции надлежащего качества, не подлежащей возврату и обмену. Можно обменять на другой типоразмер, на другой товар той же стоимости, на товар с доплатой либо вернуть деньги.
Можно ли вернуть нарезанный в размер профиль или трубу?
Нет. Нарезанные отрезки трубы и профиля изготовлены по индивидуальному размеру покупателя и не подлежат возврату — это касается и стандартного 7-дневного возврата, и 6-месячного возврата невостребованных материалов. Чтобы избежать ошибок, мы бесплатно проверяем расчёт спецификации до нарезки.
В какой срок заменят товар с дефектом?
Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если назначается экспертиза на соответствие товара установленным нормам, срок замены составляет до 20 дней. Технически сложные товары заменяются товаром той же марки либо аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости.
Какие документы нужны для обращения по гарантии?
Документ, подтверждающий покупку: кассовый чек, электронный чек, товарная накладная или УПД. Также желательно сохранить упаковку и паспорт изделия. Для ускорения рассмотрения приложите фотографии изделия, упаковки и маркировки с артикулом и укажите номер заказа.
Когда вернутся деньги после согласования возврата?
При оплате наличными — на кассе не позднее 10 дней с момента предъявления требования. При оплате картой возврат инициируется сразу после получения требования, зачисление происходит по регламенту банка. При оплате через электронные платёжные системы — в течение 10 календарных дней. Юридическим лицам средства возвращаются на расчётный счёт.
Действует ли гарантия, если монтаж выполнен с нарушениями?
Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, транспортировки или монтажа. Поэтому при работе с трубопроводными и профильными системами важно соблюдать инструкции производителя и использовать штатный монтажный инструмент — его можно взять у нас в аренду бесплатно по договору.
Нужно оформить гарантийное обращение или возврат?
Напишите номер заказа и артикул — подскажем порядок действий и предложим решение. Работаем пн–пт с 10:00 до 18:00.
+7 495 974-55-04 · 8 800 201-56-66 · info@tcprofi.ru · Telegram
Написать менеджеруУсловия гарантии, обмена и возврата действуют для интернет-магазина TCPROFI (tcprofi.ru), г. Москва, ул. Электродная, д. 2, стр. 25. Настоящая информация носит справочный характер, не является публичной офертой и не ограничивает прав покупателя, предусмотренных законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
