Помощь
Здесь собрано всё, что нужно знать перед покупкой: как оформить заказ, сколько стоит доставка, какие есть способы оплаты и как работает гарантия. Если удобнее не разбираться самому — позвоните или напишите, и менеджер оформит заказ за вас.
Как оформить заказ на сайте
Оформление занимает несколько минут. Регистрация не обязательна — заказ можно оформить как частное лицо или как организация.
- Добавьте товары в корзину Выберите нужные позиции в каталоге и нажмите «В корзину». Если не уверены в количестве или составе комплекта — не подбирайте наугад: пришлите чертёж или проект, и мы бесплатно рассчитаем материал и все комплектующие.
- Проверьте корзину Откройте страницу «Корзина», сверьте позиции, количество и артикулы. Здесь же можно изменить количество или удалить лишнее. Затем нажмите «Оформить заказ».
- Укажите местоположение Выберите регион и населённый пункт из списка. Если вашего города в списке нет, выберите «Другое местоположение», впишите название вручную и укажите индекс — от этого зависят доступные способы доставки.
- Выберите способ доставки В зависимости от адреса система предложит доступные варианты: доставка собственным транспортом, самовывоз со склада в Москве или отправка транспортной компанией. Подробности — в разделе «Условия доставки».
- Выберите способ оплаты Наличными при получении, онлайн через ЮKassa или по счёту для организаций и ИП. Подробности — в разделе «Условия оплаты».
- Заполните данные покупателя ФИО, телефон, адрес доставки. В поле «Комментарий к заказу» укажите то, что поможет при доставке: особенности проезда к объекту, нужен ли пропуск на транспорт, есть ли ограничения по времени разгрузки. Организациям здесь же удобно указать реквизиты для счёта.
- Подтвердите заказ Проверьте всё ещё раз и нажмите «Оформить заказ». Данные сохранятся, и при следующей покупке сервис предложит повторить прошлый заказ — любой пункт можно будет изменить.
После оформления. Менеджер связывается с вами, чтобы подтвердить наличие позиций и согласовать дату отгрузки. Если какой-то артикул под заказ — мы сообщим срок поставки до оплаты, а не после.
Оформить заказ через менеджера
Не обязательно заполнять форму самостоятельно. Позвоните или напишите — менеджер оформит заказ от вашего имени, а по ходу разговора решит и остальные вопросы:
Проверит спецификацию
Посчитает количество материала по вашему чертежу или проекту и подскажет, чего в списке не хватает для монтажа.
Ответит по совместимости
Подскажет, какие элементы систем TECEprofil, ХОМмет и RIVO взаимозаменяемы, а какие — нет.
Согласует доставку и оплату
Назовёт стоимость доставки до оформления, выставит счёт на реквизиты организации, обсудит график отгрузок.
Как связаться: +7 495 974-55-04 · 8 800 201-56-66 · info@tcprofi.ru · Telegram. Работаем в будние дни с 10:00 до 18:00, отвечаем в течение рабочего дня.
Заказ для организаций и ИП
Отдельный порядок для монтажных организаций, генподрядчиков и застройщиков — можно вообще не пользоваться корзиной:
- Пришлите заявку — список позиций, спецификацию или проект — на info@tcprofi.ru.
- Мы проверим комплектность и бесплатно рассчитаем количество материала.
- Согласуем счёт и реквизиты. В счёте фиксируются цена, состав поставки и срок действия.
- После оплаты или на согласованных условиях отгружаем заказ и передаём полный комплект документов: счёт-фактуру, УПД, товарную накладную.
Регулярные поставки на объект. Если работаете с нами постоянно, обсудите договор поставки: зафиксируем цены на период, согласуем график отгрузок и порядок расчётов под ваш проект.
Статус заказа и личный кабинет
- Отслеживание. Информация о заказе доступна в личном кабинете. Статус также можно уточнить у менеджера по телефону, на почте или в Telegram.
- Трек-номер. При отправке транспортной компанией мы передаём номер отправления сразу после сдачи груза перевозчику.
- Повторный заказ. Прошлые заказы сохраняются — при следующей покупке сервис предложит повторить состав, что удобно при поставках на однотипные объекты.
- Изменение заказа. Пока заказ не отгружен, состав можно изменить — свяжитесь с менеджером и назовите номер заказа.
Частые вопросы
Можно ли оформить заказ по телефону, а не на сайте?
Да. Позвоните по телефону +7 495 974-55-04 или 8 800 201-56-66, напишите на info@tcprofi.ru либо в Telegram — менеджер оформит заказ от вашего имени и уточнит все детали по оплате и доставке. Заполнять форму на сайте при этом не нужно.
Нужна ли регистрация, чтобы купить?
Нет, регистрация не обязательна — заказ можно оформить, просто указав контактные данные. Личный кабинет полезен для другого: в нём хранится история заказов, а состав прошлой покупки можно повторить одним действием.
Я не знаю, сколько профиля и комплектующих нужно. Что делать?
Пришлите эскиз, чертёж или дизайн-проект — мы бесплатно рассчитаем точное количество материала и всех комплектующих. Бесплатно считаем конструкции TECEprofil, а также системы высокотемпературного отопления, тёплых полов и ХГВС. Подробнее в разделе «Услуги».
Моего города нет в списке при оформлении заказа
Выберите значение «Другое местоположение», впишите название населённого пункта вручную и укажите индекс. Условия и стоимость доставки в ваш регион менеджер рассчитает отдельно и сообщит до оплаты.
Как узнать статус заказа?
Информация о заказе доступна в личном кабинете на сайте. Также статус можно уточнить у менеджера по телефону +7 495 974-55-04, на info@tcprofi.ru или в Telegram — назовите номер заказа.
Можно ли изменить состав заказа после оформления?
Да, пока заказ не отгружен. Свяжитесь с менеджером и назовите номер заказа — добавим или уберём позиции и пересчитаем сумму. Если заказ уже оплачен, разницу вернём тем же способом, которым поступила оплата.
Можно ли получить нарезанный профиль или собранную конструкцию?
Да. Кроме продажи материала мы бесплатно нарезаем профиль и трубы в размер по вашему списку и комплектуем заказ по позициям — на объект приезжает готовый к монтажу набор. Учтите: нарезанные отрезки изготовлены по индивидуальному размеру и возврату не подлежат, поэтому расчёт мы проверяем до нарезки.
Работаете ли вы с юридическими лицами по счёту?
Да, это основной формат работы с монтажными организациями и подрядчиками. Мы выставляем счёт на ваши реквизиты, работаем на основной и упрощённой системах налогообложения и передаём полный комплект закрывающих документов: счёт-фактуру, УПД и товарную накладную.
Остались вопросы перед заказом?
Напишите или позвоните — поможем определиться с материалами, проверим спецификацию и назовём условия до оформления заказа. Работаем пн–пт с 10:00 до 18:00.
+7 495 974-55-04 · 8 800 201-56-66 · info@tcprofi.ru · Telegram
Связаться с менеджеромИнформация носит справочный характер и не является публичной офертой. Итоговые условия заказа, стоимость доставки и сроки поставки подтверждаются менеджером при оформлении.
